Vielen Dank, dass du bei Toolsy einkaufst!
Wir möchten, dass du mit deinen Produkten zufrieden bist.
Nachfolgend findest du alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabefrist
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
Artikel unbenutzt ist.
Artikel in einwandfreiem Zustand ist.
Artikel vollständig zurückgesendet wird.
Bitte beachte:
Personalisierte Produkte (z. B. gravierte oder speziell angepasste Varianten) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.
3. Ausschlussgründe
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:
- das Produkt auf Kundenwunsch personalisiert wurde
- Abnutzungsspuren oder Schäden vorliegen
- der Artikel nicht vollständig zurückgesendet wird
4. Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten trägt der/die Käufer:in.
- Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Kosten vollständig.
5. Beschädigte / fehlerhafte Ware
Wenn dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt,
kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen.
6. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
7. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
- Rücksendeantrag ausfüllen:
Bitte tragen Sie alle relevanten Informationen zu den Artikeln, die Sie retournieren möchten, in unser Rücksendeformular ein. Dort können Sie auch den Rückgabegrund angeben. Diese Angaben erleichtern uns eine zügige Bearbeitung und helfen dabei, unser Sortiment weiter zu verbessern. - Ware sicher verpacken:
Senden Sie die unbeschädigten Produkte entweder in ihrer Originalverpackung oder einer gleichwertigen, gut schützenden Verpackung an unser Lager in Gmunden. Legen Sie dem Paket eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars bei. - Rücksendung fristgerecht versenden:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist absenden. Entscheidend ist das Versanddatum.
Somit haben Sie die Rücksendung veranlasst. Sie erhalten im Anschluss per Mail eine Bestätigung.
8. Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte.
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.